Semua yang perlu kamu ketahui tentang apa yang dibutuhkan untuk menjadi seorang frontliner
Para frontliners kami merupakan orang-orang yang langsung bersentuhan dengan pelanggan. Inilah mengapa kita menganggap sangatlah penting untuk mengetahui sebenernya gimana sih mereka menjalin komunikasi dengan para pelanggan? Di tahun ini, kita mengadakan program LTE atau Live the Experience di mana kita mengirim para karyawan Home Credit Indonesia yang biasa bekerja di belakang komputer untuk terjun langsung dan mengamati kerja sobat-sobat Customer Care, Telesales, Sales Agent dan Desk Collector. Sebelum kita kasih tau kesempatan emas untuk teman-teman semua, yuk kita gali lebih dalam peran para frontliners!
Si Paling Tau – Customer Care Officer
“Permasalahan pelanggan yang menghubungi kita dapat diselesaikan dalam waktu yang cukup cepat dengan dukungan yang tepat dari Customer Care Officer. Ia melaksanakannya dengan alur baik dan sistematis. Dengan verifikasi akun dan data pelanggan, permasalahan dapat terselesaikan”
-Review Peserta LTE tentang Customer Care Officer
Ini nih orang-orang terpercaya kita yang biasa dihubungin kalau pelanggan ingin mendapatkan informasi lebih terkait produk dan layanan kami yang mereka gunakan. Customer Care Officer punya tanggung jawab untuk menjawab semua jenis pertanyaan dan permasalahan yang dialami oleh pelanggan-pelanggan kita. Mereka terdiri dari orang-orang yang rajin, solutif, dan selalu dapat memperpanjang kesabaran dan kepedulian mereka kepada semua pelanggan kami.
Si Paling Persuasif – Telesales Officer
“Saat mengikuti proses telesales berlangsung, terlihat telesale person yang saya ikuti sangat membantu customer mengetahui promo yang mereka dapatkan dan membantu mencarikan fasilitas Home Credit terdekat dengan lokasi customer berada”
-Review Peserta LTE saat mendengar rekaman proses telesales
Sewaktu waktu kita akan dengar “Halo, saya *sebut nama* dari Home Credit” pas kita angkat telfon. Nah inilah kerja utama dari telesales kita yang siap memberi info soal promo-promo terbaru dari Home Credit Indonesia. Para Telesales agent adalah orang-orang yang paling bisa menarik hati kita dan mengenalkan Home Credit ke calon pelanggan.
Si Paling Bijak – Desk Collector
“Tim Collector melakukan pengambilan sesuai dengan prosedur dan cara yang sangat baik dan tetap sabar kepada pelanggan. Mereka memberi tahu pelanggan dengan nominal dan nomor kontrak. Mereka memberi pelanggan informasi terkait cara menyelesaikan dan menghindari biaya keterlambatan pembayaran. Mereka memungkinkan pelanggan untuk membuat janji sederhana untuk membayar. Jika tetap ada pelanggan yang menolak untuk membayar, petugas penagihan berhasil tetap tenang dan dengan cara yang baik menginformasikan pelanggan bahwa mereka masih akan melakukan panggilan lain untuk pengambilan pembayaran.”
-Review Peserta LTE saat mengamati Desk Collector Kerja
Prosedur penagihan kami tentunya sangat ketat untuk memastikan kenyamanan pelanggan. Mereka bertugas memberi info sekaligus mengingatkan tentang jumlah dan cara pembayaran pinjaman teman-teman. Nah orang-orang ini pastinya adalah yang bisa tenang, tegas, dan yang pastinya tetap ramah.
Si Paling Gesit – Sales Agent
“Sales Agent senantiasa standby dan memiliki pengetahuan yang sangat baik. District Manager juga akan membantu memotivasi para Sales Agent untuk membimbing calon pelanggan di toko mitra dan tentunya mempromosikan layanan/produk Home Credit.”
-Review Peserta LTE saat mengamati kegiatan di toko
Ini nih yang kelihatan paling gercep kalau lihat ada calon pelanggan di toko mitra kami. Teman-teman berbaju merah inilah yang menyambut kita dengan hangat pas mau menggunakan layanan-layanan dari Home Credit. Ga sekedar rupawan, mereka juga ramah, approachable, dan yang pastinya bisa banget membantu mendapatkan layanan yang terbaik dari Home Credit.
Nah kan udah tau nih sama berbagai macam posisi frontliners kami, inilah kesempatanmu untuk bergabung dan mulai perjalanan karirmu! Daftarkan dirimu sekarang dan dapatkan kesempatan untuk bekerja di perusahaan multinasional yang terpercaya di mana kamu bisa mengembangkan kemampuan di dalam dan di luar bidangmu. Kamu juga bisa mendapatkan reward Rp 1.000.000* dengan merekomendasikan teman atau kerabatmu untuk bergabung menjadi Sales Agent.
Klik link ini dan daftarkan dirimu sebagai frontliners kami
*Syarat dan Ketentuan Berlaku